De acuerdo con la Providencia Administrativa Nro. SAA-01-0533-2024, publicada en la Gaceta Oficial Extraordinaria 6.835 del 03 de septiembre de 2024, Seguros Altamira C.A. ha constituido la Unidad de Defensa del Asegurado, con el propósito de atender, tramitar y gestionar de manera eficiente los reclamos y denuncias de nuestros asegurados en relación con los contratos de seguro.
La Unidad de Defensa del Asegurado está a su disposición para garantizar que sus derechos sean siempre protegidos.
Garantizamos una atención ágil y transparente para resolver tus reclamos y denuncias.
Providencia relativa a la Defensa de los Derechos de las personas implicadas en la Actividad Aseguradora
En Seguros Altamira, nos comprometemos a garantizar la protección y defensa de los derechos de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición los siguientes medios para presentar denuncias o reclamos:
Este mismo procedimiento aplica para las denuncias presentadas ante la Sala Técnica Situacional de la Dirección de Defensoría del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado.
Para agilizar el proceso, las denuncias o reclamos deben incluir, como mínimo, la siguiente información:
Datos del Denunciante:
Nombre completo. Correo electrónico. Dirección de habitación. Número de cédula de identidad. Número de teléfono.
Identificación del sujeto regulado: Nombre de la persona o entidad contra la cual se interpone la denuncia.
Número de póliza y fecha de contratación.
Dirección para notificaciones: Lugar donde se realizarán las notificaciones pertinentes.
Descripción de los hechos: Exposición clara, concisa y precisa de los hechos que motivan la denuncia o reclamo.
La Unidad de Defensa del Asegurado es un área creada por Seguros Altamira C.A. para atender, tramitar y gestionar de manera eficiente los reclamos y denuncias de nuestros asegurados, garantizando la protección de sus derechos.
Puede presentar su denuncia o reclamo a través de los siguientes medios:
Por escrito: En cualquier oficina o sucursal de Seguros Altamira a nivel nacional.
De forma verbal: Se levantará un acta en presencia del denunciante o su representante autorizado.
Vía telefónica: A través de nuestros canales de atención al cliente. 0212-7059139 / 0212-7059454
Medios electrónicos o telemáticos: Utilizando los sistemas autorizados por el Órgano de Control o el Sistema Único de Trámites.
Para agilizar el proceso, su denuncia o reclamo debe contener, como mínimo:
Datos personales: Nombre completo, cédula de identidad, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
Identificación del sujeto regulado: Nombre de la persona o entidad involucrada, número de póliza y fecha de contratación.
Dirección para notificaciones: Lugar donde se realizarán las notificaciones pertinentes.
Descripción de los hechos: Exposición clara y precisa de los hechos que motivan la denuncia o reclamo.
No. En Seguros Altamira, garantizamos que ninguna denuncia o reclamo interpuesto por usted será considerada como causal de suspensión o extinción de su relación contractual con nosotros. Su póliza permanecerá vigente y protegida.
Es un órgano especializado que recibe y gestiona denuncias relacionadas con tomadores, asegurados, beneficiarios, contratantes, usuarios y afiliados. En Seguros Altamira, aplicamos el mismo procedimiento para las denuncias presentadas ante esta instancia.
Puede contactar a nuestra Unidad de Defensa del Asegurado a través de nuestros canales de atención al cliente, donde le brindaremos información actualizada sobre el estado de su caso.
Le recomendamos incluir la mayor cantidad de información posible para agilizar el proceso. Si tiene dificultades, puede contactarnos para recibir asesoría y orientación sobre los pasos a seguir.
El tiempo de resolución depende de la complejidad del caso. Sin embargo, en Seguros Altamira nos comprometemos a gestionar su denuncia o reclamo de manera ágil y eficiente, manteniéndole informado en todo momento.
Para más información, puede visitar cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional, contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente o consultar nuestra página web.
En Seguros Altamira C.A., estamos comprometidos con su tranquilidad y seguridad. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia.
Seguros Altamira C.A. – Protegiendo lo que más importa.